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SuperQ Manual i

Contents

CHAPTER 1

About AltiGen SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Important WAN Considerations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

CHAPTER 2

Installing SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

For SuperQ Server Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Additional Server Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

SuperQ Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

For SuperQ Manager and SuperQ Monitor Clients . . . . . . . . . . . . . 6

Application Extension Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

CHAPTER 3

Using AltiGen SuperQ Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Network Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Adding a SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Adding a MAXCS Server to SuperQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Adding a Workgroup to SuperQ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Quit Queue Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

CDR Backup Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

CHAPTER 4

Running SuperQ Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

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